رخصة القيادة والتسجيل: تنفيذ الرغبات من الاستبيان عبر الإنترنت
ترغب مقاطعة فالدك-فرانكنبرج في زيادة تحسين خدمة النقل الخاصة بها. ولتحقيق هذه الغاية، تقوم بجمع التعليقات من العملاء في استطلاع رأي لمدة ثلاثة أشهر تقريبًا. سيستمر الاستطلاع حتى 16 مايو. في منتصف الطريق، تستخلص المقاطعة استنتاجًا مؤقتًا - وقد استخلصت بالفعل تدابير لتحسين العمليات ونفذتها من الملاحظات.
كيف يعمل نظام المواعيد عبر الإنترنت؟ هل هناك أي تحسينات ترغب في رؤيتها عند تسجيل المركبات أو التقدم بطلب للحصول على رخص القيادة؟ وما مدى رضا المواطنين بشكل عام عن الخدمة التي تقدمها خدمة المرور المتخصصة؟ تخصيص المواعيد، والمباني، وأوقات الانتظار، ومواقف السيارات، وخيارات الدفع وغير ذلك الكثير: يقيّم الاستبيان جودة الخدمة والبنية التحتية والعروض الإلكترونية لخدمة النقل المتخصصة.
يمكن الوصول إلى الاستطلاع رقميًا، لكن المنطقة تولي اهتمامًا خاصًا أيضًا للتنسيق في الموقع في مكاتب التسجيل ورخص القيادة بناءً على الانطباعات الجديدة للعملاء. وقد شارك حوالي 600 شخص حتى الآن. ويمكن منح النقاط من 1 إلى 5 نقاط، على أن تكون 5 نقاط هي أفضل درجة.
البنية التحتية
صُنفت مباني مكتب تراخيص القيادة والتسجيل في كورباخ على أنها متوسطة - خاصة بسبب أعمال البناء الجارية في مبنى المقاطعة والمكتب المفتوح الذي يوجد به مكتب التسجيل. سيبدأ تجديد الجناح هذا العام. سيتم دمج ملاحظات المواطنين في التخطيط. من ناحية أخرى، فإن أداء مبنى مكتب ترخيص القيادة والتسجيل في فرانكنبرغ في المبنى الجديد في يانشتراسه جيد.
جودة الخدمة
سواء وقت الانتظار أو تحديد المواعيد أو وقت معالجة الطلبات: تم تقييم الخدمة التي تقدمها خدمة المرور المتخصصة في كلا الموقعين في كورباخ وفرانكنبرج بمتوسط نقاط يزيد عن 4 نقاط. وسجلت المناطق الفردية في مكتب رخص القيادة في كورباخ أقل من 4 نقاط. وقد يكون ذلك مرتبطاً بالمباني المؤقتة في الطابق الأول من مبنى المقاطعة، والتي يصعب العثور عليها أكثر من مكتب رخص القيادة في الطابق الأرضي.
الخدمات عبر الإنترنت
فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها خدمة النقل المتخصصة عبر الإنترنت، أظهر الاستطلاع أن الخدمات المقدمة رقميًا لم تُستخدم بعد بالقدر المطلوب. كما أوضح الاستطلاع أن ثلثي الذين شملهم الاستطلاع يفضلون استكمال طلباتهم شخصيًا في مكتب المنطقة. وغالبًا ما تكون الأسباب المقدمة لذلك هي عدم اليقين بشأن كيفية الإجابة على الأسئلة المطروحة في العملية الإلكترونية أو ببساطة تعقيد بعض الخدمات الإلكترونية.
تقييم التغذية الراجعة، وتحسين العمليات
يعمل فريق داخلي من إدارة النقل بالفعل على ذلك - ويقوم بتحليل التغذية الراجعة من المواطنين باستمرار. يتم فحص الخدمات المقدمة عبر الإنترنت مرة أخرى للتأكد من سهولة الاستخدام. يقول فرانك مايزر، نائب رئيس قسم النقل: "نحن نبحث في الأماكن التي قد تكون هناك عقبات تقنية أو متعلقة بالمحتوى وكيف يمكن تبسيط العمليات أكثر من ذلك". "كما يقوم موظفونا أيضًا بتجميع الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتداولة - حول كل موضوع على حدة." علاوةً على ذلك، تم بالفعل تحسين الخط الهاتفي الساخن وتم تبسيط عملية حجز المواعيد عبر الإنترنت: "في السابق، بعد حجز موعد، كان يتعين على العملاء تأكيد رسالة تأكيد الموعد التي يتم إنشاؤها تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى حتى يتم اعتبار الموعد محجوزًا بشكل مؤكد. وغالباً ما كان يتم التغاضي عن هذا الأمر ولذلك تم تعديلها."
كما تم أيضًا تمديد الفترة الزمنية لحجز المواعيد عبر الإنترنت: يمكن الآن حجز المواعيد في مكاتب رخص القيادة والتسجيل قبل أربعة أسابيع بدلاً من أسبوعين فقط. و: بالنسبة لتبديل رخص القيادة الورقية القديمة إلى الصيغة الجديدة لبطاقة الشيكات الأوروبية أو في حالة فقدان رخصة القيادة، يمكن الآن إرسال رخص القيادة الجديدة مباشرةً إلى العملاء بالبريد من مكتب تسجيل رخص القيادة الألماني عند الطلب. وبالتالي لم تعد المواعيد وأوقات الانتظار لاستلام رخصة القيادة ضرورية. ويجري أيضًا دراسة المزيد من التغييرات الهيكلية والتنظيمية الأخرى.
يستمر الاستطلاع حتى 16 مايو - مدير المنطقة يدعو للمشاركة
"نريد تحسين الخدمة التي نقدمها باستمرار وقد تم بالفعل تنفيذ العديد من التحسينات"، كما يؤكد مدير المنطقة يورغن فان دير هورست. "التعليقات التي نتلقاها عبر الاستبيان لا تقدر بثمن بالنسبة لنا. فالتعليقات تساعدنا على التحسين المستمر. ونريد الاستمرار في ذلك. هذا يوفر الوقت والجهد - بالنسبة للمواطنين ولنا كإدارة." لذلك يدعو مدير المنطقة مرة أخرى جميع عملاء مكاتب تراخيص القيادة والتسجيل للمشاركة في الاستبيان.
سيستمر هذا حتى 16 مايو. يمكنك المشاركة ليس فقط من خلال الأجهزة اللوحية في مكاتب التسجيل ورخص القيادة في فرانكنبرج وكورباخ - ولكن أيضًا عبر الإنترنت من منزلك.