المنطقة تطلق استطلاع رأي المواطنين
مواصلة تطوير العمليات وتحسين خدمة المواطنين: ترغب إدارة المنطقة في اتباع نهج نشط للتغيير - وفي سبيل ذلك، تعتمد في المقام الأول على التغذية الراجعة من المواطنين. ولهذا السبب، يتم الآن إجراء مقابلات قصيرة مع العملاء في المكاتب الإدارية.
تلقي الملاحظات، وتنفيذ التدابير
والهدف من ذلك هو التعرف على التحسينات المحتملة في العمليات والخدمات ومن ثم تحسين الأمور معاً. ولتحقيق هذه الغاية، سيتحدث العديد من صغار الموظفين في المقاطعة خلال الأسابيع القليلة المقبلة مع زوار إدارة المقاطعة - وسيتوجهون إلى المواطنين مباشرة بعد زيارتهم لإدارة المقاطعة. وسيقومون بتسجيل ملاحظات الناس وتجاربهم مع العمليات الإدارية واقتراحاتهم للتحسين أو حتى الملاحظات الإيجابية - واستخدام ذلك لتطوير حزمة من التدابير لجعل العمليات الإدارية أكثر سلاسة.
التعامل مع التحسينات مع المواطنين
في مواصلة المشروع، تستفيد إدارة المقاطعة أيضًا من التجارب الإيجابية في الماضي: تم إجراء استطلاعات رأي لزوار إدارة المقاطعة في يونيو من هذا العام كجزء من اليوم الرقمي على مستوى البلاد. يؤكد مدير المقاطعة يورغن فان دير هورست: "لقد تلقينا بالفعل الكثير من التعليقات القيمة من الأشخاص الذين يرغبون في التعامل مع السلطات هنا". "لقد أدركنا مرة أخرى أنه من المهم معالجة التحسينات مع عملاء الإدارة". وهذا من شأنه تمكين المواطنين والمقاطعة من تشكيل عمليات التغيير معًا على قدم المساواة - وبالتالي جعل الإدارة أكثر حداثة وكفاءة.
ويوفر الحوار المباشر مع المواطنين أيضًا خبرة قيّمة للموظفين المبتدئين: "منذ البداية، يختبرون ثقافة الانفتاح على التغيير في إدارة المقاطعة، وبالتالي يتم تشجيعهم أيضًا على التشكيك في العمليات الحالية وتحسينها"، كما تابع مدير المقاطعة. "نحن بحاجة إلى المزيد من نقد المهام. لا يجب أن تبقى الأمور على حالها دائمًا لأنها كانت تتم دائمًا بهذه الطريقة." ومع ذلك، هناك أيضًا العديد من الحالات التي يتبين فيها أن العمليات الحالية تعمل بشكل جيد. "هذا أيضًا مكسب معرفي بالنسبة لنا، لأنه يشجع موظفينا على أن العديد من العمليات تسير بالفعل على المسار الصحيح."
الكلمات المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والإدارة الرقمية هيئات المقاطعات والتنظيم والمشتريات والنقل العام