إطلاق استبيان رضا العملاء في قسم النقل
كيف يعمل نظام المواعيد عبر الإنترنت؟ هل هناك أي تحسينات ترغب في رؤيتها عند تسجيل المركبات أو التقدم بطلب للحصول على رخص القيادة؟ وما مدى رضا المواطنين بشكل عام عن الخدمة التي تقدمها دائرة النقل؟ ترغب المنطقة في تقييم ذلك في استطلاع رأي يبدأ في 1 ديسمبر.
استطلاع الرأي عبر الأجهزة اللوحية
تحقيقًا لهذه الغاية، سيتم وضع أجهزة لوحية في مناطق الدخول في مكاتب التسجيل في كورباخ وفرانكنبرج، والتي يمكن للعملاء استخدامها لتقييم الخدمة التي تقدمها إدارة المرور بسرعة وسهولة وببضع نقرات فقط بعد زيارتهم - دون الكشف عن هويتهم ودون إدخال أي بيانات شخصية. يمكّن هذا الشكل من جمع البيانات المنطقة من الحصول على تعليقات فورية من العملاء والاستجابة الفورية للاقتراحات أو الثناء أو النقد. وبهذه الطريقة، ترغب المنطقة في الحصول على تعليقات من المواطنين - من أجل إجراء تعديلات مستهدفة حيثما كان هناك مجال للتحسين.
أخذ الاقتراحات، وتحسين العمليات
"نريد تحسين الخدمة التي نقدمها باستمرار"، كما يؤكد مدير المنطقة يورغن فان دير هورست. "لا يمكننا القيام بذلك إلا إذا كنا على دراية بالعقبات وجمع الاقتراحات من المواطنين. هذه التعليقات لا تقدر بثمن بالنسبة لنا." لذلك يريد قسم النقل في المقاطعة البدء في جمع البيانات. "نريد استخدام ملاحظات الناس لتبسيط العمليات وتحسينها بشكل أكبر. وهذا يوفر الوقت والجهد - للمواطنين ولنا كإدارة."
يبدأ الاستطلاع في ديسمبر ويستمر حتى 16 مايو. يمكنك المشاركة ليس فقط من خلال الأجهزة اللوحية في مكاتب التسجيل ورخص القيادة في فرانكنبرج وكورباخ - ولكن أيضًا عبر الإنترنت من منزلك. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق فقط ويغطي جوانب مختلفة من الخدمات المقدمة، مثل ود الموظفين وأوقات الانتظار والرضا العام عن الخدمات. تأمل مقاطعة فالدك-فرانكنبرج في مشاركة حيوية من أجل الحصول على صورة شاملة للآراء. سيتم تحليل نتائج الاستطلاع وستساعد في وضع تدابير لتحسين الجودة.
الكلمات المفتاحية:
استبيان قسم النقل قسمالنقل تقديم الطلبات عبر الإنترنت قسم النقل