مراقبة الأغذية - شكوى المستهلك

في عصر الأسواق المعولمة وطرق التجارة العابرة للقارات، يُعد الحفاظ على سلامة الأغذية جزءًا أساسيًا من مفهوم حماية المستهلك في ولاية هيسن. ومن خلال مراقبة السلع المنتجة والمتداولة محليًّا، وكذلك تلك المستوردة من الخارج، يمكننا حماية المستهلكين من مصادر الخطر وضمان أعلى معايير السلامة الممكنة في الوقت نفسه.

مبدأ المراقبة الشاملة «من المزرعة إلى المائدة» (from farm to fork) هو نهج شامل يهدف إلى تعزيز سلامة الأغذية، ويشمل جميع العناصر التي قد تؤثر على سلامة الأغذية في كل مرحلة من مراحل السلسلة الغذائية.

تتمثل إحدى المهام الرئيسية لهيئة مراقبة الأغذية في ولاية هيسن في حماية المستهلك من المخاطر الصحية الناجمة عن الأغذية والأعلاف، وكذلك عن السلع الاستهلاكية ومستحضرات التجميل، ومكافحة التضليل والخداع للمستهلكين.

إذا لاحظتَ مخالفة لقانون الأغذية أو تعرضتَ لمنتج استهلاكي أو مستحضر تجميلي مثير للقلق، فيجب عليك دائمًا أن تتقدم بشكواك أولًا إلى البائع أو صاحب المطعم. وكقاعدة عامة، في حالة الشكاوى المبررة، سيقوم المنشأة نفسها بالتعويض أو إزالة المخالفات.

ومع ذلك، يجب عليك اللجوء إلى سلطات مراقبة الأغذية بشكل خاص إذا لم يتم الاستجابة لشكواك، أو إذا تكررت الحوادث، أو في حالة حدوث مشاكل صحية.
في هذه الحالات، يتوفر لك نموذج الشكوى على موقع «نافذة المستهلك في هيسن» (Verbraucherfenster Hessen)، والذي يمكنك من خلاله الإبلاغ عن الملاحظات التي توصلت إليها.

سيتم معالجة ملاحظاتك على الفور، وستُحال – إذا لزم الأمر – إلى سلطة مراقبة الأغذية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

إذا شعرت بأي مشاكل صحية بعد تناول أحد الأطعمة، أو استخدام أحد مستحضرات التجميل، أو التعامل مع سلع الاستهلاك، أو إذا شعرت بأن تركيبتها، أو طريقة التغليف أو العبارات الإعلانية، فيمكنك تقديم عينة شكوى إلى هيئة مراقبة الأغذية المختصة في مكان إقامتك.

ملاحظة: يجب تقديم شكوى المستهلك في أقرب وقت ممكن، حتى يمكن استبعاد حدوث تغيرات سلبية في العينة إلى أقصى حد ممكن.

بالنسبة للأغذية التي تتطلب التبريد، يجب الحرص على نقلها في ظروف مبردة.
 

• نافذة المستهلك في هيسن