Gıda Denetimi - Tüketici Şikayeti
Performans özellikleri
Küreselleşmiş pazarlar ve kıtalararası ticaret yollarının hakim olduğu günümüzde, gıda güvenliğinin sağlanması, Hessen Eyaleti Tüketici Koruma Konsepti’nin vazgeçilmez bir parçasını oluşturmaktadır. Yerel olarak üretilen ve ticareti yapılan ürünlerin yanı sıra yurt dışından ithal edilen malların denetlenmesi sayesinde, tüketicileri tehlike kaynaklarından koruyabilir ve aynı zamanda mümkün olan en yüksek güvenlik standardını sağlayabiliriz.
“Tarladan tabağa” (from farm to fork) kapsamlı denetim ilkesi, gıda güvenliğinin artırılmasına yönelik bütüncül bir yaklaşımdır ve gıda zincirinin her aşamasında gıdaların güvenliği üzerinde etkisi olabilecek tüm unsurları kapsar.
Hessen Gıda Denetimi’nin temel görevlerinden biri, tüketicileri gıda ve yemlerin yanı sıra günlük kullanım eşyaları ve kozmetik ürünlerinden kaynaklanan sağlık risklerine karşı korumak ve tüketicilerin yanıltılmasına ve aldatılmasına karşı önlem almaktır.
Gıda mevzuatına aykırı bir durum fark ettiyseniz veya şüpheli bir günlük kullanım eşyası ya da kozmetik ürünle karşılaştıysanız, her zaman öncelikle satıcıya veya işletme sahibine şikayetinizi iletmelisiniz. Kural olarak, haklı şikayetler durumunda işletme kendisi tazminat öder veya sorunları giderir.
Ancak, şikayetiniz dikkate alınmazsa, olaylar tekrarlanırsa veya sağlık sorunları ortaya çıkarsa, gıda denetim makamlarına başvurmalısınız.
Bu durumlar için, Verbraucherfenster Hessen (Hessen Tüketici Portalı) sayfasında bulunan şikayet formunu kullanarak tespitlerinizi bildirebilirsiniz.
Bildirimleriniz derhal işleme alınacak ve gerekirse, ilave önlemlerin alınması için yetkili gıda denetim makamına iletilecektir.Bir gıda ürününü tükettikten, bir kozmetik ürünü kullandıktan veya günlük kullanım eşyalarıyla temas ettikten sonra sağlık sorunları yaşıyorsanız ya da ürünün içeriği, sunumu veya reklam ifadeleri nedeniyle aldatıldığınızı düşünüyorsanız, ikamet ettiğiniz yerin yetkili gıda denetim kurumuna bir şikayet numunesi teslim edebilirsiniz.
Not: Numunede olumsuz değişikliklerin olabildiğince önlenebilmesi için tüketici şikayeti mümkün olduğunca kısa sürede yapılmalıdır.
Soğukta saklanması gereken gıdalarda, nakliye sırasında soğutulmasına dikkat edilmelidir.
Hangi belgeler gereklidir?
Kanıt zincirini güvence altına almak için, numunenin kimliğini doğrulayan mümkün olduğunca çok sayıda belgenin sunulması her zaman yararlıdır (örneğin, satın alma belgeleri, reklam ilanları, orijinal ambalaj).
Ücretler ne kadar?
Şikayet numunesinin incelenmesi için herhangi bir masraf veya ücret ödemeniz gerekmez.
Not: Ancak, şikayet numunesiyle ilgili masrafların (örneğin satın alma bedeli) geri ödenmesi de mümkün değildir.
Yasal dayanak
Başka ne bilmeliyim?
Güncel uyarılar ve bilgilere, eyaletlerin ve Federal Tüketici Koruma ve Gıda Güvenliği Dairesi’nin (BVL) portalında “Lebensmittelwarnung.de” başlığı altında ulaşabilirsiniz.
Yorumlar
Hessen eyaletindeki resmi gıda denetimi hakkında daha fazla bilgiye, Hessen Çevre, İklim Koruma, Tarım ve Tüketici Koruma Bakanlığı’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.
Kiminle iletişime geçmem gerekiyor?
Gıda denetiminden sorumlu yetkili makama başvurun