Контрол на храните – жалба от потребител

  • Спецификация на изпълнението

    В ерата на глобализираните пазари и трансконтиненталните търговски пътища гарантирането на безопасността на храните представлява съществена част от концепцията за защита на потребителите в Хесен. Чрез контрола на местно произведените и търгувани стоки, както и на вноса от чужбина, можем да защитим потребителите от източници на опасност и едновременно с това да гарантираме възможно най-висок стандарт на безопасност.

    Принципът на всеобхватния контрол „от фермата до вилицата“ („from farm to fork“) представлява цялостен подход за по-голяма безопасност на храните, който обхваща всички елементи, които могат да повлияят на безопасността на храните, и то на всеки етап от хранителната верига.

    Една от основните задачи на Хесенската служба за контрол на храните е да защитава потребителите от рискове за здравето, произтичащи от храни и фуражи, но също и от предмети на бита и козметични продукти, както и да противодейства на подвеждането и заблуждаването на потребителите.

    Ако сте забелязали нарушение на законодателството в областта на храните или сте се сблъскали с подозрителен предмет от бита или козметичен продукт, винаги трябва първо да подадете жалбата си пред продавача или собственика на заведението. Като правило при основателни жалби самото предприятие ще възстанови щетите или ще отстрани нередностите.

    Следва обаче да се обърнете към органите за контрол на храните, особено ако жалбата Ви не бъде взета под внимание, случаите се повтарят често или възникнат здравословни проблеми.
    За тези случаи на ваше разположение е формулярът за жалби на сайта „Verbraucherfenster Hessen“, чрез който можете да съобщите констатациите си.

    Вашите сигнали се обработват незабавно и – ако е необходимо – се предават на компетентния орган за контрол на храните за предприемане на по-нататъшни мерки.

    Ако изпитвате здравословни оплаквания след консумация на храна, употреба на козметичен продукт или след допир с предмети от първа необходимост, или ако се чувствате измамени от състава, опаковката или рекламните послания, можете да подадете проба за рекламация в компетентния орган за контрол на храните по местоживеене.

    Забележка: Жалбата на потребителя трябва да бъде подадена своевременно, за да се изключат доколкото е възможно неблагоприятни промени в пробата.

    При храни, които трябва да се съхраняват в хладилник, трябва да се обърне внимание на транспортирането им в охладено състояние.
     

  • Кои документи са необходими?

    За да се гарантира непрекъснатостта на веригата от доказателства, винаги е полезно да се представят колкото се може повече документи, удостоверяващи идентичността на пробата (например касови бележки, рекламни обяви, оригиналната опаковка).

  • Какви са таксите?

    За вас не възникват разходи или такси за изследването на пробата, свързана с жалбата.

    Забележка: Въпреки това не е възможно възстановяване на разходите за пробата, свързана с жалбата (например за покупната цена).
     

  • Правно основание

  • Какво още трябва да знам?

    Актуални предупреждения и информация можете да намерите на портала на федералните провинции и на Федералната служба за защита на потребителите и безопасност на храните (BVL) на адрес „Lebensmittelwarnung.de“.

  • Коментари

    Повече информация за официалния контрол на храните в Хесен можете да намерите на уебсайта на Министерството на околната среда, климатичната защита, земеделието и защитата на потребителите на Хесен


С кого трябва да се свържа?

Свържете се с компетентния орган за контрол на храните

Отговорни отдели