Контроль за якістю харчових продуктів — скарга споживача

  • Специфікація продуктивності

    В епоху глобалізованих ринків та трансконтинентальних торговельних шляхів забезпечення безпеки харчових продуктів є важливою складовою концепції захисту прав споживачів у Гессені. Завдяки контролю за товарами, що виробляються та реалізуються на місцевому рівні, а також імпортуються з-за кордону, ми можемо захистити споживачів від джерел небезпеки та водночас забезпечити найвищий можливий рівень безпеки.

    Принцип комплексного контролю «від ферми до столу» (from farm to fork) — це цілісний підхід до підвищення безпеки харчових продуктів, який охоплює всі елементи, що можуть впливати на безпечність харчових продуктів на кожному етапі харчового ланцюга.

    Одним із головних завдань служби контролю за харчовими продуктами землі Гессен є захист споживачів від загроз для здоров’я, що виходять від харчових продуктів та кормів, а також від предметів побуту та косметичних засобів, а також протидія введенню споживачів в оману та обману.

    Якщо ви помітили порушення законодавства про харчові продукти або зіткнулися з сумнівним предметом побуту чи косметичним засобом, вам слід завжди спочатку подати скаргу продавцю або власнику закладу громадського харчування. Як правило, у разі обґрунтованих скарг підприємство самостійно відшкодовує збитки або усуває недоліки.

    Однак до органів контролю за якістю харчових продуктів слід звертатися, зокрема, у тих випадках, коли ваша скарга залишається без уваги, подібні випадки повторюються або виникають проблеми зі здоров’ям.
    У таких випадках ви можете скористатися формою скарги на сайті «Verbraucherfenster Hessen», за допомогою якої можна повідомити про свої спостереження.

    Ваші повідомлення будуть негайно опрацьовані та, за необхідності, передані до відповідного органу з контролю за якістю харчових продуктів для вжиття подальших заходів.

    Якщо у вас виникли проблеми зі здоров’ям після вживання харчового продукту, використання косметичного засобу або контакту з предметами побуту, або якщо ви вважаєте, що вас ввели в оману його склад, упаковкою чи рекламним повідомленням, ви можете подати зразок для розгляду скарги до органу з контролю за якістю харчових продуктів, що відповідає за ваше місце проживання.

    Примітка: Скаргу споживача слід подавати якнайшвидше, щоб максимально виключити можливість несприятливих змін у зразку.

    У разі продуктів, що потребують охолодження, слід забезпечити їх транспортування в охолодженому стані.
     

  • Які документи потрібні?

    Для забезпечення ланцюга доказів завжди корисно надати якомога більше документів, що підтверджують походження зразка (наприклад, чеки, рекламні оголошення, оригінальну упаковку).

  • Яка вартість послуг?

    Ви не несете жодних витрат чи зборів за дослідження зразка, наданого у рамках скарги.

    Примітка: Однак відшкодування витрат за зразок, наданий у рамках скарги (наприклад, вартості його придбання), також неможливе.
     

  • Правова основа

  • Що ще потрібно знати?

    Останні попередження та інформацію можна отримати на порталі федеральних земель та Федерального відомства з питань захисту прав споживачів та безпеки харчових продуктів (BVL) у розділі «Lebensmittelwarnung.de».

  • Коментарі

    Додаткову інформацію про державний контроль за якістю харчових продуктів у Гессені можна отримати на веб-сайті Міністерства навколишнього середовища, захисту клімату, сільського господарства та захисту прав споживачів землі Гессен


До кого мені потрібно звернутися?

Зверніться до відповідного органу з контролю за якістю харчових продуктів

Відповідальні відділи