بوابة الإدارة الرقمية: الموقع الإلكتروني الجديد على الإنترنت
أعادت مقاطعة فالدك-فرانكنبرج تصميم موقعها الإلكتروني - وهي تقدم نفسها الآن بعرض أكثر حداثة وتنظيمًا على الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تعمل في الوقت نفسه على تهيئة الظروف للمواطنين ليكونوا قادرين على التقدم بمرونة للحصول على العديد من خدمات إدارة المقاطعة عبر الإنترنت ببضع نقرات فقط في المستقبل.
أصبح الموقع الإلكتروني القديم للمقاطعة من الماضي. يقول مدير المقاطعة الدكتور راينهارد كوبات: "نريد أن نقدم لمواطنينا خدمة معلومات شاملة ومتطورة نعمل على تطويرها باستمرار". "يتم تدريجياً رقمنة المزيد من إجراءات تقديم الطلبات ودمجها في الموقع الجديد خطوة بخطوة. إنها بوابتنا إلى الإدارة الرقمية - وإلى خدمة أفضل للمواطنين."
صداقة المواطن كهدف
قام فريق عمل مشترك بين الإدارات من أقسام العلاقات العامة والثقافة والرعاية والشراكات وتكنولوجيا المعلومات والإدارة الرقمية بتنفيذ المشروع - بدعم من خبراء تقنيين في مختلف المجالات من الإدارة ومركز البيانات الإقليمي في هيسيان ekom21 GmbH. كانت صداقة المواطنين هي الأولوية القصوى هنا: لذلك ركز فريق المشروع أثناء وضع التصور والتنفيذ على المواطنين، ومن خلال هذا التغيير في المنظور وضعوا في اعتبارهم دائمًا المعلومات التي يمكن أن تكون ذات صلة خاصة بسكان فالديك-فرانكنبرج - وفكروا في كيفية إعدادها بطريقة مفهومة وموجهة نحو الفئة المستهدفة.
الرقمنة آخذة في التقدم
ويشمل ذلك رقمنة إجراءات تقديم الطلبات، وهو ما تمضي فيه المنطقة بالفعل بخطى ثابتة إلى الأمام: بحلول نهاية عام 2022، ستتمكن أيضًا من تقديم العديد من الخدمات التي تقدمها إدارتها في شكل رقمي. ويمهد الموقع الإلكتروني الجديد الطريق لذلك. لم يكن ذلك ممكنًا مع الموقع الإلكتروني السابق. والهدف من ذلك هو تبسيط العملية لمقدمي الطلبات. وفي الوقت نفسه، يتم رقمنة العديد من العمليات الأخرى - من إدارة الفواتير الرقمية إلى إدارة الملفات الإلكترونية. وتابع مدير المنطقة: "إن رقمنة إدارتنا تتقدم - ليس على الرغم من جائحة فيروس كورونا، ولكن بسبب جائحة فيروس كورونا بالتحديد".
على سبيل المثال، يمكنك بالفعل استخدامه لتسجيل سيارتك عبر الإنترنت، أو حجز لوحات الترخيص، أو التسجيل في الفعاليات، أو التقدم بطلب للحصول على سلفة إعالة الوالدين الوحيدين. يتم حاليًا توسيع خيارات التقديم عبر الإنترنت خطوة بخطوة. كما تقوم المنطقة أيضًا بدمج قاعدة بيانات من ولاية هيسن: يتم تحديث القواعد القانونية وأوصاف الخدمة والمعلومات المتعلقة بالوثائق التي يجب تقديمها من قبل الولاية، على سبيل المثال عندما تتغير القوانين. ثم يتم بعد ذلك تنقيح هذه المعلومات وتحريرها لسكان فالدك-فرانكنبرج. وهذا يعني أنه يمكن الإجابة على الأسئلة المتكررة من المواطنين مسبقًا.
كما يجب أن يكون من السهل العثور على الموضوعات ذات الصلة بالمواطنين والمعلومات العامة عن المنطقة. وتساهم في ذلك وظيفة البحث المركزية المدمجة بشكل بارز في أعلى الصفحة. سواء أرقام كورونا، أو تقديم طلب بناء أو العثور على وظائف: على غرار جوجل، يمكنك إدخال مصطلح البحث الخاص بك هناك - وسيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة المحتوى المقابلة، أو الخدمة التي تبحث عنها أو الشخص المطلوب الاتصال به. هناك أيضًا معلومات مفصلة حول عمل اللجان والنصائح والخدمات من أجل حياة جيدة في فالديك-فرانكنبرج أو المنطقة نفسها باعتبارها الموقع التجاري الأول والمنطقة السياحية الأولى في هيسن.
التعليقات مرحب بها للغاية
ويختتم كوبات قائلاً: "نحن جميعًا متعلمون في عملية التصميم الرقمي". "لذلك يسعدنا تلقي الاقتراحات من المواطنين." وتحقيقًا لهذه الغاية، أنشأ الفريق أيضًا استبيانًا عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني الجديد الذي يمكن الوصول إليه. وقد تلقت المقاطعة بالفعل بعض التعليقات في الأيام القليلة الماضية ونفذت الطلبات مباشرةً حيثما أمكن - على سبيل المثال، وضع معلومات عن فيروس كورونا بشكل أكثر بروزًا أو توفير بيانات إضافية عن التطور السكاني. "يمكن تصميم موقعنا الإلكتروني بمرونة، وينبغي أن يتكيف مع احتياجات الناس في المنطقة - وأن يتم تطويره باستمرار بالتحاور مع المواطنين."