المحققون الرقميون يدققون في العمليات الإدارية

جعل السلطة أكثر ذكاءً وملاءمة للمواطنين: هذا هو الهدف من مشروع "المحققون الرقميون" الذي أطلقته مقاطعة فالدك-فرانكنبرج في إدارة المقاطعة. حيث يكرس المتدربون والمتدربون الشباب أنفسهم لرقمنة الإدارة وتحسين العمليات والتشكيل النشط للإدارة. كما أنهم يطورون مهاراتهم الرقمية ويتعرفون على الأدوات المبتكرة.

لا يجب أن تتم الأمور دائمًا بنفس الطريقة لمجرد أنها كانت كذلك دائمًا: هذه هي عقيدة المحققين الرقميين في إدارة المقاطعة. يريد الموظفون الشباب الصاعدون في المنطقة شيئًا واحدًا قبل كل شيء: التشكيك في العمليات في المنظمة وجعلها أفضل معًا - أيضًا وقبل كل شيء بمساعدة الإمكانيات الرقمية كمحفز لتحديث الإدارة. الهدف المشترك هو جعل العمليات أكثر كفاءة، وقبل كل شيء، أكثر ملاءمة للمواطنين. وكل هذا مقترنًا بالمرح والعمل الجماعي.

التشكيك في الوضع الراهن، وتعزيز الابتكار
ولتحقيق هذه الغاية، أطلقت المنطقة مشروع "المحققون الرقميون". "نريد تنشيط وتحفيز المتدربين والطلاب على إلقاء نظرة نقدية على العمليات الحالية وتشجيع هؤلاء الشباب على التشكيك في العمليات الحالية في إدارتنا وتجربة أشياء جديدة - حتى لو لم ينجح كل شيء على الفور. الاقتصاد الحر يوضح لنا كيف يتم ذلك. لا تتحقق الابتكارات إلا إذا كنت تجرؤ على تجربة شيء جديد، ولا تخشى تجربة الأشياء، ويُسمح لك بارتكاب الأخطاء في مكان آمن." "لا يمكننا تحسين العمليات وتقوية قوتنا الابتكارية إلا إذا قمنا بالتدقيق في أنفسنا. وللقيام بذلك، نريد تضمين أفكار الشباب ووجهات نظرهم."

المساهمة بالأفكار
في هذا السياق، أسست ناستازيا سلوزاليك، مديرة مشروع الرقمنة في مجلس المقاطعة، وأوليفر ميرهوف، مدير العمليات، فريق "المحققون الرقميون" بالتعاون مع قسم الموارد البشرية، الذين يمكنهم المشاركة بنشاط في تحسين العمليات كجزء من المشروع. ونتيجة للمشروع، أصبح الأخصائيون الشباب والموظفون المبتدئون من الشباب أكثر انخراطًا بشكل مكثف في محتوى الرقمنة وإدارة العمليات. ومن خلال توسيع مهاراتهم الرقمية، يمكنهم أيضاً المساهمة بأفكار من مجالات تخصصهم. لذلك تم تزويد المتخصصين الشباب أيضاً بأجهزة محمولة للمشروع. وهذا يعني أن بإمكانهم استخدامها في أي وقت وفي أي مكان، على سبيل المثال لمتابعة المحتوى رقمياً في المدرسة أو الجامعة واستخدامه عبر الإنترنت.

كان أحد الموضوعات الأولى التي تناولها المحققون الرقميون هو معالجة رحلات العمل. التزاماً بالشعار القائل: لماذا نضيع الوقت في ملء استمارات الطلبات بينما يمكن القيام بذلك بسهولة، سيتمكن الجميع في المستقبل من تقديم طلبات وفواتير السفر عبر الإنترنت. وهذا يوفر الورق والوقت. وهناك مشروع آخر يتمثل في دمج روبوت الدردشة الرقمية لمساعدة المواطنين في العثور على المعلومات بسرعة أكبر. ويعمل المحققون الرقميون أيضًا على ذلك. كما أنهم يشاركون أيضًا في اليوم الرقمي على مستوى البلاد لهذا العام: حيث سيقومون بإجراء مقابلات مع زوار قاعة المقاطعة للحصول على فهم أفضل لاحتياجاتهم واهتماماتهم - واستخلاص تدابير محددة للإدارة لاتخاذها. والهدف من ذلك هو تحسين إجراءات العمل وزيادة خدمة المواطنين.

كسر التفكير الانعزالي
"هذه الطريقة الجديدة في التفكير هي ميزة كبيرة للإدارة"، تابع مدير المنطقة. "إن هدفنا هو كسر التفكير الانعزالي وإعادة التفكير في الإدارة - أيضًا من منظور موظفينا المبتدئين الشباب." لهذا السبب، سيشارك "المحققون الرقميون" أيضًا بشكل أوثق في عمل "فريق الابتكار" في المستقبل، وهو فريق عمل مشترك بين الإدارات يتعامل مع الابتكارات البناءة في إدارة المنطقة. "نريد أن نظهر للشباب منذ البداية أننا نراهم ونستمع إليهم وإلى أفكارهم. والهدف من ذلك هو منعنا كإدارة من إدارة أنفسنا على الوضع الراهن وعدم التدقيق فيه"، تضيف ناستازيا سلوزاليك وأوليفر ميروف. "ومع ذلك، يجب بالطبع تنفيذ الأمر برمته باعتدال وحساسية. ولا يجب أن يكون الأمر قضية كبار مقابل صغار السن، ولكن يجب أن يكون الأمر عبارة عن التعلم من ومع بعضهم البعض. ومن المهم بشكل خاص تحقيق التوازن بين الروتين والابتكارات."

الكلمات المفتاحية:

رقمنة الإدارة تكنولوجيا المعلومات وخدمات الإدارة الرقمية