گواهینامههای رانندگی و ثبتنام وسایل نقلیه: بازخورد از یک نظرسنجی آنلاین که به اجرا درآمد
ناحیه والدک-فرانکنبرگ میخواهد خدمات ارائهشده توسط اداره حملونقل خود را بیش از پیش بهبود بخشد. برای این منظور، این ناحیه به مدت حدود سه ماه بازخوردها را بهعنوان بخشی از یک نظرسنجی این نظرسنجی تا ۱۶ مه باز خواهد ماند. در میانه راه، این منطقه به برخی نتایج اولیه رسیده است – و بر اساس بازخوردهای دریافتی، اقدامات لازم برای بهبود فرآیندها را شناسایی و اجرا کرده است.
سیستم رزرو آنلاین قرار ملاقات چگونه کار میکند؟ آیا پیشنهادی برای بهبود ثبتنام وسایل نقلیه یا درخواست گواهینامه رانندگی دارید؟ و عموم مردم تا چه حد از خدمات ارائه شده توسط اداره حملونقل رضایت دارند؟ رزرو وقت ملاقات، اماکن، زمانهای انتظار، پارکینگها، گزینههای پرداخت و موارد بسیار دیگر: این نظرسنجی کیفیت خدمات، زیرساختها و خدمات آنلاین ارائهشده توسط اداره حملونقل را ارزیابی میکند.
این نظرسنجی بهصورت آنلاین در دسترس است، اما ادارهٔ منطقه نیز بر بازخورد حضوری در دفاتر ثبتنام خودرو و گواهینامهٔ رانندگی، بر اساس برداشتهای فوری مشتریان، تأکید ویژهای دارد. حدود ۶۰۰ نفر تاکنون در آن شرکت کردهاند. پاسخدهندگان عموماً میتوانند نمرهای بین ۱ تا ۵ اعطا کنند که ۵ بالاترین امتیاز است.
زیرساختها: محل دفتر گواهینامه رانندگی و ثبتنام وسایل نقلیه در کورباخ بنابراین تا حدی متوسط ارزیابی میشود – بهویژه بهدلیل کارهای ساختمانی جاری در ساختمان اداره شهرستان و دفتر بازطرحی که دفتر ثبتنام در آن مستقر است. بازسازی این بال بنا قرار است پیش از پایان سال جاری آغاز شود. نظرات مردم در برنامهریزی لحاظ میشود. در مقابل، محل دفتر گواهینامه رانندگی و ثبتنام وسایل نقلیه در فرانکنبرگ که در ساختمان جدید خیابان یانزیتراسه قرار دارد، از امتیاز بالایی برخوردار است.
کیفیت خدمات
چه از نظر زمان انتظار، رزرو وقت ملاقات یا مدت زمان پردازش درخواستها: خدمات ارائهشده توسط اداره حملونقل در هر دو شعبه کورباخ و فرانکنبرگ بهطور متوسط بیش از ۴ امتیاز کسب کرد. در برخی بخشهای دفتر گواهینامه رانندگی کورباخ امتیاز کمتر از ۴ کسب شد. این ممکن است به این موضوع مربوط باشد که به دلیل انجام عملیات ساختمانی، این دفتر موقتاً در طبقه اول ساختمان اداره منطقه مستقر شده است که پیدا کردن آن نسبت به دفتر گواهینامه رانندگی در طبقه همکف دشوارتر است.
خدمات آنلاین
در خصوص خدمات آنلاین ارائهشده توسط اداره حملونقل، نظرسنجی نشان داد که خدمات دیجیتال هنوز تا حد مطلوب مورد استفاده قرار نگرفتهاند. همچنین مشخص شد که دوسوم از پاسخدهندگان ترجیح میدهند درخواستهای خود را بهصورت حضوری در دفتر منطقه تحویل دهند. دلایل ارائهشده برای این امر اغلب عدم اطمینان از نحوه پاسخ به سؤالات مطرحشده در فرایند آنلاین یا صرفاً پیچیدگی برخی خدمات آنلاین است.
تحلیل بازخورد، بهبود فرآیندها
یک تیم داخلی در اداره حملونقل در حال حاضر روی این موضوع کار میکند – و بهطور مداوم بازخوردهای مردم را تحلیل میکند. خدمات آنلاین ارائهشده بار دیگر از نظر سهولت استفاده بازبینی میشوند. «ما در تلاشیم تا هرگونه مانع فنی یا محتوایی را شناسایی کنیم و ببینیم چگونه میتوان فرایندها را بیش از پیش سادهسازی کرد»، گزارش میدهد فرانک مایزر، معاون رئیس اداره حملونقل. «علاوه بر این، کارکنان ما در حال تدوین پرسشهای متداول – یعنی سوالات پرتکرار – در موضوعات خاص هستند.» علاوه بر این، خط تلفن پشتیبانی قبلاً بهبود یافته و فرآیند رزرو وقت ملاقات به صورت آنلاین سادهتر شده است: «قبلاً، پس از رزرو وقت ملاقات، مشتریان باید ایمیل تأیید وقت ملاقات که به طور خودکار ارسال میشد را مجدداً تأیید میکردند تا وقت ملاقات به طور قطعی رزرو شود. این مرحله اغلب نادیده گرفته میشد و به همین دلیل اصلاح شده است.»
دوره زمانی رزرو آنلاین قرارها نیز افزایش یافته است: اکنون میتوان قرارها را در دفاتر گواهینامه رانندگی و ثبتنام خودرو نه فقط دو هفته، بلکه چهار هفته زودتر رزرو کرد. علاوه بر این، هنگام تعویض گواهینامههای کاغذی قدیمی با نمونه جدید کارت اعتباری اتحادیه اروپا یا در صورت گم شدن گواهینامه، گواهینامههای جدید اکنون بنا به درخواست، مستقیماً از سوی شرکت Bundesdruckerei برای مشتریان از طریق پست ارسال خواهند شد. این امر نیاز به تعیین وقت قبلی را از بین برده و زمان انتظار برای دریافت گواهینامهها را کاهش میدهد. علاوه بر این، تغییرات ساختاری و سازمانی بیشتری در دست بررسی است.
نظرسنجی تا ۱۶ مه باز است – مدیر منطقه در
از مشارکت دعوت میکند.«ما میخواهیم خدمات خود را بهطور مداوم بهبود بخشیم و بسیاری از بهبودها تاکنون اجرا شدهاند»، تأکید میکند مدیر منطقه یورگن فان در هورست. «بازخوردی که از طریق این نظرسنجی دریافت میکنیم برای ما بسیار ارزشمند است. این بازخورد به ما کمک میکند تا هر روز بهتر شویم. و این همان کاری است که میخواهیم ادامه دهیم. این کار در زمان و تلاش صرفهجویی میکند – هم برای مردم و هم برای ما بهعنوان مرجع محلی.» بنابراین مدیر منطقه بار دیگر از همه مراجعان دفاتر گواهینامه رانندگی و ثبتنام خودرو دعوت میکند تا در این نظرسنجی شرکت کنند.
این تا ۱۶ مه ادامه دارد. شما میتوانید نه تنها از طریق تبلتها در دفاتر ثبتنام و گواهینامه رانندگی در فرانکنبرگ و کورباخ شرکت کنید – بلکه همچنین آنلاین از راحتی خانهی خود.
واژگان کلیدی:
نظرسنجی اداره راهنمایی و رانندگی اداره گواهینامه رانندگی اداره ثبتنام وسایل نقلیه