ساعت سکوت: سوپرمارکت REWE Zawisza پیشگام است
«ساعت آرام» اکنون در والداک-فرانکنبرگ نیز معرفی شده است. در اوایل ماه مارس، سوپرمارکت REWE زاوویزا در باد آرولسن اولین خردهفروشی در این منطقه بود که این طرح را راهاندازی کرد. «ساعت آرام» هر چهارشنبه از ساعت ۱۳ تا ۱۴ در سوپرمارکت REWE Zawisza برگزار میشود. ارزیابی اولیه نشان میدهد که سوپرمارکت بهخوبی آماده شده و تدابیر بهطور نمونه اجرا شدهاند. معاون فرماندار منطقه، کارل-فریدریش فریزه، عضو اول شورای منطقه، و لودگر برینکمان، عضو شورای شهر باد آرولسن، به نمایندگی از شهردار پایتخت سلطنتی، هنگام راهاندازی این طرح، خود شاهد آن بودند.
در طول «ساعت آرام»، محرکهای حسی در فروشگاه به طور منظم برای مدت زمان مشخصی کاهش مییابند. افراد دارای معلولیتهای نامرئی و بیماریهای مزمن به ویژه از این امر بهرهمند میشوند، اما کسانی که به محرکهای خارجی حساس هستند نیز همینطور. «ساعت آرامش» باید حداقل هفتهای یکبار برگزار شود و فضایی آرامتر ایجاد کند. برای دستیابی به این هدف میتوان از چندین اقدام استفاده کرد، مانند به حداقل رساندن یا خاموش کردن کامل موسیقی و اطلاعیههای عمومی، استفاده حداقلی از صداهای صندوق، خودداری از مرتب کردن مجدد قفسهها یا کمنور کردن چراغها.
خردهفروشان بعدی شرکتکننده در «ساعت آرام» قبلاً تأیید شدهاند: از ۱۴ آوریل، سوپرمارکتهای REWE سپرلیش در ویلینگن و یورگنز در اوسلن هر سهشنبه از ساعت ۳ بعدازظهر تا ۴ بعدازظهر شرکت خواهند کرد. در ۲۲ آوریل، سوپرمارکت اِدکا اشمیت در زاکسنهاوزن این طرح را راهاندازی خواهد کرد، هر چهارشنبه از ساعت ۲ بعدازظهر تا ۳ بعدازظهر. «ساعت آرامش» مزایای زیادی هم برای مشتریان و هم برای فروشگاهها دارد. هدف اصلی آن ترویج شمول است، اما همچنین فضایی دلپذیرتر ایجاد میکند، وفاداری مشتری و تصویر برند را تقویت میکند و میتواند به جذب گروههای جدید مشتریان کمک کند.
سازماندهندگان «ساعت سکوت» در والداک-فرانکنبرگ از چهار فروشگاهی که با رویکردی فراگیر و متعهدانه این ابتکار را در این منطقه در ماههای مارس و آوریل راهاندازی میکنند، قدردانی مینمایند. همچنین از سایر حامیان نیز تشکر میشود: سرهنگ بازنشسته یورگن دام، که علاوه بر سایر مسئولیتها، سخنگوی داوطلب کمپین «زندگی بدون مانع» در باد آرولسن است؛ راینولد لوهمار، رئیس هیئت مشورتی معلولان شهرداری ویلینگن؛ و الکس کاوک از اتاون e.V.، «انلاوفهافن» برای طیف اوتیسم در توئستتال. از کلیه خردهفروشان منطقه دعوت میشود تا در «ساعت آرامش» شرکت کنند. اطلاعات بیشتر از طریق دفتر خدمات زنان و فرصتهای برابر منطقه در دسترس است. از طریق ایمیل یا از طریق تلفن با شماره 05631 954-1625.
بازخورد کسبوکارهایی که قبلاً این مفهوم را اجرا کردهاند: بسیاری از مشتریان نه تنها از فضای آرام در «ساعت آرامش» لذت میبرند، بلکه مدت بیشتری میمانند، بیشتر گشتوگذار میکنند و صرفاً با عجله از فروشگاه عبور نمیکنند. واضح است که «ساعت آرامش» نه تنها به افراد آسیبدیده کمک میکند، بلکه تجربه خرید را برای همه مشتریان، بهویژه خانوادههای دارای کودکان خردسال یا سالمندان، بهبود میبخشد. کارکنان نیز از این سکون و آرامش لذت میبرند و کار کردن در «ساعت آرامش» را نسبت به همیشه آرامشبخشتر میدانند. کمنور کردن چراغها و خاموش کردن موسیقی به راحتی قابل اجراست و برای خردهفروشان هیچ هزینهای در بر ندارد. در محیطی که خردهفروشی اغلب به محرکهای حسی فراوان متکی است، خردهفروشی که «ساعت آرامش» را ارائه میدهد، به شکلی مثبت متمایز میشود. بنابراین، انجمن خردهفروشی هسن از این طرح برای فراگیرتر کردن خردهفروشیهای خیابانهای اصلی در هسن حمایت میکند. هدف این است که شرکت در زندگی عمومی را برای افرادی که به محرکهای حسی بسیار حساس هستند، آسانتر کند – یا در واقع برای اولین بار این امکان را فراهم آورد – تا بدون استرس شرکت کنند. فوندا باکان از انجمن خردهفروشی هسن میگوید: «بخش خردهفروشی خود را به عنوان مکانی برای مشارکت و تعامل همگان میبیند؛ بنابراین، فراگیری بخش طبیعی از کسبوکار روزمره خردهفروشان است.»
ارزیابی اولیه و توصیههای مدیر فروشگاه مایکل زاویزا: «فکر میکنم عرضه خیلی، خیلی خوب پیش رفت. بازخوردهای فوقالعادهای داشتیم. ما افزایش اندکی در تردد مشتریان مشاهده کردهایم، هرچند تا سه ماه آینده نمیتوانم با قطعیت در این مورد اظهار نظر کنم. چالش این است که در این مدت فروشگاه کاملاً ساکت باشد. توصیه برای سایر فروشگاهها: پیش از معرفی «ساعت آرامش»، آمادگی کامل (تبلیغات) و شاید یک چکلیست (اطلاعرسانی به کارکنان، خاموش کردن موسیقی و کم کردن صدای هر صندوق، کمنور کردن چراغها، عدم انجام عملیات موجودیگیری مجدد و غیره) میتواند مفید باشد.»
شرح عکس: خرسند از اولین رویداد «ساعت آرامش» در منطقه (از چپ به راست): بئاته فریدریش، رئیس اداره امور زنان و فرصتهای برابر، منطقه والدک-فرانکنبرگ؛ سرهنگ بازنشسته یورگن دام، سازمان اکشن برای معلولان، والدک-فرانکنبرگ؛ لودگر برینکمان، عضو شورای شهر باد آرولسن؛ الکساندرا کوک، مسئول محلی امور معلولان در ناحیه والدک-فرانکنبرگ؛ کارل-فریدریش فرزه، معاون اول مدیر ناحیه؛ مایکل زاویسا، مدیر فروشگاه REWE. (عکس: ناحیه والدک-فرانکنبرگ)