پروژه آزمایشی: هوش مصنوعی برای کاهش بار کاری در خدمات اجتماعی
کپشن: کارل-فریدریش فرزه (سمت راست)، معاون اول مدیر ناحیه و کریستوفر امده (خدمات تخصصی برای نهادهای ناحیه‌ای، سازمان، تدارکات و حمل‌ونقل عمومی) پروژه آزمایشی استفاده از هوش مصنوعی در اداره خدمات جوانان را معرفی می‌کنند که در حال حاضر توسط تیانا دِ ماتوس مارتینز و همکارانش در خدمات اجتماعی آزمایش می‌شود.
ناحیه والدک-فرانکنبرگ یکی از ۳۸ مرجع محلی منتخب در سراسر آلمان است که در فاز دوم برنامه نوآوری «هاب هوش مصنوعی آژانسی» به میزبانی وزارت فدرال دیجیتال و نوسازی دولت شرکت می‌کند. یک پروژه آزمایشی سه‌ماهه اکنون در حال اجراست تا استفاده از یک راهکار تخصصی هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از مستندسازی پرونده‌ها در بخش خدمات جوانان اداره خدمات اجتماعی آزموده شود. هدف اصلی این آزمایش تعیین این است که آیا و چگونه این فناوری می‌تواند کارکنان را از وظایف مستندسازی وقت‌گیر و تکراری رها کند و در نتیجه، احتمالاً زمان بیشتری را برای حمایت مستقیم از شهروندان آزاد سازد.
پروژهٔ پایلوت از ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ آغاز شد و تا ۱۵ دسامبر ۲۰۲۶ ادامه خواهد داشت. ناحیهٔ والدک-فرانکنبرگ در این پروژه با استارت‌آپ Sozial KI UG همکاری نزدیکی دارد.
فرصتی برای یک دولت مدرن و شهروندمحور
«هاب هوش مصنوعی آژانسی» یک برنامه تأمین مالی فدرال است که به‌طور ویژه برای تقویت همکاری میان استارت‌آپ‌ها و بخش دولتی به‌منظور آزمودن کاربرد عملی هوش مصنوعی طراحی شده است. ناحیه والدک-فرانکنبرگ از این فرصت استفاده می‌کند تا فعالانه به دنبال راه‌حل‌هایی برای چالش‌های پیش روی بخش اجتماعی باشد. هزینه‌های ناشی از مرحله آزمایشی توسط وزارت فدرال تأمین می‌شود. اداره ناحیه تنها در صورتی نیاز به سرمایه‌گذاری خواهد داشت که هوش مصنوعی پس از پایان پروژه به‌صورت بلندمدت مستقر شود.
کارل-فریدریش فرزه، معاون اول فرماندار منطقه، هدف استراتژیک این آزمایش را توضیح می‌دهد: «ما در بخش اجتماعی با چالش‌های بزرگی روبرو هستیم. وظایف پیچیده‌تر می‌شوند، در حالی که همزمان ما اثرات کمبود کارکنان ماهر را احساس می‌کنیم. به همین دلیل است که باید راه‌های جدیدی را بررسی کنیم. با این پروژه آزمایشی، می‌خواهیم بررسی کنیم که آیا فناوری‌های مدرن مانند هوش مصنوعی می‌توانند به کارکنان بسیار واجد شرایط ما در انجام وظایف روزمره کمک کنند.» هدف ما جایگزین کردن انسان‌ها نیست، بلکه فراهم کردن ابزاری برای آن‌هاست تا زمان بیشتری برای آنچه واقعاً اهمیت دارد داشته باشند: ارائه مشاوره و حمایت شخصی‌سازی‌شده به مردم منطقه والدک-فرانکنبرگ.»
کریستوفر امده از بخش تخصصی مقامات منطقه‌ای، سازماندهی، تدارکات و حمل‌ونقل عمومی از دیدگاه عملی اضافه می‌کند: «بخشی از کارهای روزمره در بخش‌های تخصصی ما مستلزم مستندسازی دقیق است. این مهم است، اما زمان زیادی هم می‌برد.» ما مشتاقیم ببینیم که آیا راه‌حل هوش مصنوعی می‌تواند واقعاً به اداره جوانان در کار روزمره‌اش برای ثبت سریع‌تر اطلاعات مرتبط کمک کند. هر دقیقه‌ای که صرف کارهای صرفاً اداری نشود، یک دقیقه به‌دست‌آمده برای گفتگو مستقیم با شهروندانی است که به حمایت نیاز دارند.» شایان ذکر است که این هوش مصنوعی بر اساس اصل «انسان در حلقه» عمل می‌کند. هدف آن این است که به عنوان یک دستیار هوشمند عمل کند، اما بازبینی، ارزیابی و تصمیم‌گیری نهایی همیشه بر عهده کارشناس انسانی باقی می‌ماند.
اهداف و سؤالات تحقیقاتی آزمون«
» در طول فاز آزمایشی سه‌ماهه، این مطالعه بررسی خواهد کرد که آیا استفاده از هوش مصنوعی منجر به کاهش قابل‌سنجی در زمان پردازش می‌شود و آیا کارکنان این فناوری را به‌عنوان پشتیبان واقعی در کار روزمره‌شان می‌بینند یا خیر. تمرکز همچنین بر دقت فنی پشتیبانی هوش مصنوعی و تناسب عملی آن است – به عبارت دیگر، اینکه آیا این راه‌حل می‌تواند به طور مؤثر در گردش کارهای موجود ادغام شود. در پایان فاز آزمایشی، نتایج به طور جامع ارزیابی خواهند شد. این ارزیابی، مبنای داده‌محوری برای تصمیم‌گیری در مورد منطقی بودن ادامه استفاده دائمی از این راه‌حل فراهم خواهد کرد.