Пілотний проєкт: штучний інтелект для полегшення роботи соціальних служб
Підпис до фото: Перший заступник голови округу Карл-Фрідріх Фрезе (праворуч) та Крістофер Емде (спеціалізована служба з питань органів округу, організації, закупівель та громадського транспорту) презентують пілотний проєкт із застосування штучного інтелекту у спеціалізованому відділі у справах молоді, який наразі тестують Тіана де Матос Мартінс та її колеги зі соціальної служби.
Район Вальдек-Франкенберг є одним із 38 обраних муніципалітетів по всій Німеччині, які беруть участь у другому етапі інноваційної програми «Agentic AI Hub» Федерального міністерства цифрових технологій та державної модернізації. У рамках тримісячного пілотного проєкту зараз випробовується застосування спеціалізованого рішення на основі штучного інтелекту для сприяння веденню документації у соціальній службі, зокрема у відділі роботи з молоддю. Головна мета тестування — з’ясувати, чи можна за допомогою цієї технології звільнити фахівців від трудомістких, повторюваних завдань з ведення документації та як саме це зробити, щоб, таким чином, потенційно виграти більше часу для безпосередньої роботи з громадянами.
Пілотний проєкт стартував 16 вересня 2026 року і триватиме до 15 грудня 2026 року. Район Вальдек-Франкенберг тісно співпрацює в рамках цього проєкту зі стартапом Sozial KI UG.
Шанс для сучасного та орієнтованого на громадян управління
«Agentic AI Hub» — це федеральна програма підтримки, яка цілеспрямовано зміцнює співпрацю між стартапами та державною адміністрацією з метою випробування застосування штучного інтелекту на практиці. Район Вальдек-Франкенберг використовує цю можливість, щоб активно шукати рішення для викликів у соціальній сфері. Витрати, що виникають під час тестової фази, покриває Федеральне міністерство. Лише у разі довгострокового впровадження штучного інтелекту після завершення проєкту районна адміністрація повинна буде інвестувати кошти.
Перший заступник голови округу Карл-Фрідріх Фрезе пояснює стратегічну мету тестування: «У соціальній сфері ми стикаємося з великими викликами. Завдання стають дедалі складнішими, водночас ми відчуваємо нестачу кваліфікованих кадрів. Тому ми мусимо шукати нові шляхи. Цим пілотним проєктом ми хочемо з’ясувати, чи можуть сучасні технології, такі як штучний інтелект, допомогти нам звільнити наших висококваліфікованих фахівців від рутинних завдань. Наша мета — не замінити людей, а надати їм інструмент, щоб у них залишалося більше часу на найважливіше: індивідуальні консультації та допомогу мешканцям округу Вальдек-Франкенберг».
Крістофер Емде зі спеціалізованої служби «Районні органи, організація, закупівлі та громадський транспорт» додає з практичної точки зору: «Частина щоденної роботи в наших спеціалізованих службах полягає в ретельному документуванні. Це важливо, але й забирає багато часу. Ми з нетерпінням чекаємо, чи справді рішення на основі штучного інтелекту допоможе спеціалізованому відділу у справах молоді в повсякденній роботі швидше збирати необхідну інформацію. Кожна хвилина, яка не витрачається на суто адміністративну роботу, — це додаткова хвилина для безпосереднього спілкування з громадянами, які потребують підтримки». Важливо при цьому: штучний інтелект працює за принципом «Human-in-the-Loop». Він має слугувати інтелектуальним помічником, але остаточна перевірка, оцінка та прийняття рішення без винятку залишаються за людським фахівцем.
Цілі та завдання тестування«
» Протягом тримісячного пілотного етапу буде досліджено, чи призводить використання ШІ до помітного скорочення часу обробки даних і чи сприймають співробітники цю технологію як реальну допомогу в повсякденній роботі. Також у центрі уваги перебувають професійна точність підтримки ШІ та практична придатність, тобто питання, чи можна добре інтегрувати це рішення в існуючі робочі процеси. Наприкінці пілотного етапу результати будуть всебічно проаналізовані. Ця оцінка створить обґрунтовану даними основу для прийняття рішення щодо доцільності подальшого використання цього рішення.