Pilot proje: Sosyal hizmetlerdeki iş yükünü hafifletmek için yapay zeka
Fotoğraf açıklaması: Birinci İlçe Yardımcısı Karl-Friedrich Frese (sağda) ve Christopher Emde (İlçe Organları, Organizasyon, İhale ve Toplu Taşıma) Gençlik Biriminde yapay zeka kullanımına yönelik pilot projeyi tanıtıyor; bu proje şu anda Tiana de Matos Martins ve Sosyal Hizmetler Birimindeki meslektaşları tarafından deneme aşamasındadır.
Waldeck-Frankenberg ilçesi, Federal Dijitalleşme ve Devlet Modernizasyonu Bakanlığı’nın “Agentic AI Hub” inovasyon programının ikinci aşamasına katılan, ülke çapında seçilen 38 belediyeden biridir. Üç aylık bir pilot proje kapsamında, Gençlik Hizmetleri biriminde sosyal hizmetler alanında vaka belgeleme sürecini desteklemek üzere özel bir yapay zeka çözümünün kullanımı test ediliyor. Testin temel amacı, bu teknolojinin uzman personeli zaman alıcı ve tekrarlayan belgeleme görevlerinden ne ölçüde kurtarabileceğini ve böylece vatandaşlara doğrudan hizmet sunmak için potansiyel olarak daha fazla zaman kazanılıp kazanılmayacağını belirlemektir.
Pilot proje 16 Eylül 2026 tarihinde başlatıldı ve 15 Aralık 2026 tarihine kadar devam edecek. Waldeck-Frankenberg ilçesi, bu proje kapsamında Sozial KI UG adlı girişim şirketiyle yakın işbirliği içinde çalışıyor.
Modern ve vatandaş odaklı bir yönetim için bir fırsat
“Agentic AI Hub”, yapay zekanın pratikteki kullanımını test etmek amacıyla start-up’lar ile kamu idaresi arasındaki işbirliğini hedefli bir şekilde güçlendiren bir federal destek programıdır. Waldeck-Frankenberg ilçesi, sosyal sektördeki zorluklara aktif olarak çözüm bulmak için bu fırsatı değerlendiriyor. Test aşamasında ortaya çıkan masraflar Federal Bakanlık tarafından karşılanıyor. Yalnızca proje sonrasında yapay zekanın uzun vadede yerleşmesi durumunda ilçe idaresi yatırım yapmak zorunda kalacak.
İlk İlçe Yardımcısı Karl-Friedrich Frese, testin stratejik hedefini şöyle açıklıyor: “Sosyal alanda büyük zorluklarla karşı karşıyayız. Görevler giderek daha karmaşık hale gelirken, aynı zamanda uzman personel eksikliğini de hissediyoruz. Bu nedenle yeni yollar denemeliyiz. Bu pilot projeyle, yapay zeka gibi modern teknolojilerin, yüksek nitelikli uzman personelimizi rutin görevlerden kurtarmamıza yardımcı olup olamayacağını araştırmak istiyoruz. Amacımız insanları yerinden etmek değil, onlara bir araç sunarak asıl önemli olan şeye daha fazla zaman ayırmalarını sağlamaktır: Waldeck-Frankenberg ilçesindeki insanlara kişisel danışmanlık ve yardım sunmak.”
İlçe Organları, Organizasyon, İhale ve Toplu Taşıma Uzman Birimi’nden Christopher Emde, pratik bir bakış açısıyla şunları ekliyor: “Uzman birimlerimizdeki günlük işlerin bir kısmı, titiz bir belgeleme sürecinden oluşuyor. Bu önemli bir iş, ancak aynı zamanda çok zaman alıyor. AI çözümünün, Gençlik Uzmanlık Birimi’ne günlük işlerinde ilgili bilgileri daha hızlı kaydetme konusunda gerçekten yardımcı olup olmayacağını merakla bekliyoruz. Tamamen idari işlerle harcanmayan her dakika, desteğe ihtiyaç duyan vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmak için kazanılmış bir dakikadır.” Burada önemli olan nokta: Yapay zeka, “Human-in-the-Loop” ilkesine göre çalışıyor. Akıllı bir asistan olarak hizmet etmesi amaçlanıyor, ancak nihai kontrol, değerlendirme ve karar verme süreci istisnasız olarak insan görevlilere ait.
testinin amaçları ve araştırma soruları: Üç aylık pilot aşama boyunca, yapay zekanın kullanımının işlem süresinde ölçülebilir bir azalmaya yol açıp açmadığı ve bu teknolojinin çalışanlar tarafından günlük iş hayatında gerçek bir destek olarak algılanıp algılanmadığı incelenecektir. Aynı zamanda, yapay zeka desteğinin mesleki doğruluğu ve pratikte uygulanabilirliği, yani çözümün mevcut iş akışlarına iyi bir şekilde entegre edilip edilemeyeceği konusu da odak noktasında yer almaktadır. Pilot aşamanın sonunda sonuçlar kapsamlı bir şekilde değerlendirilecektir. Bu değerlendirme, çözümün kalıcı olarak kullanılmasının mantıklı olup olmadığına dair veriye dayalı bir karar temeli oluşturacaktır.