Пилотен проект: Изкуствен интелект за облекчаване на натоварването в социалните служби
Подпис под снимката: Първият заместник-председател на окръга Карл-Фридрих Фрезе (вдясно) и Кристофър Емде (Специализирана служба „Окръжни органи, организация, възлагане на обществени поръчки и обществен транспорт) представят пилотния проект за използване на изкуствен интелект в отдела за младежта, който в момента се тества от Тиана де Матос Мартинс и нейните колеги от социалните служби.
Окръг Валдек-Франкенберг е една от 38-те избрани общини в цялата страна, които участват във втората фаза на иновационната програма „Agentic AI Hub“ на Федералното министерство на цифровите технологии и държавната модернизация. В рамките на тримесечен пилотен проект се тества използването на специализирано решение за изкуствен интелект, което да подпомогне документирането на случаите в социалните служби, по-конкретно в отдела за младежта. Основната цел на теста е да се установи дали и как тази технология може да освободи специалистите от отнемащите много време и повтарящи се задачи по документиране, като по този начин потенциално се спечели повече време за пряката грижа за гражданите.
Пилотният проект стартира на 16 септември 2026 г. и ще продължи до 15 декември 2026 г. Окръг Валдек-Франкенберг работи в тясно сътрудничество със стартъпа Sozial KI UG.
Възможност за модерна и ориентирана към гражданите администрация
„Agentic AI Hub“ е федерална програма за подпомагане, която целенасочено укрепва сътрудничеството между стартъпите и публичната администрация, за да се тества прилагането на изкуствения интелект на практика. Окръг Валдек-Франкенберг се възползва от тази възможност, за да търси активно решения на предизвикателствата в социалния сектор. Разходите, възникнали по време на тестовата фаза, се поемат от Федералното министерство. Едва при дългосрочното внедряване на изкуствения интелект след приключването на проекта окръжната администрация ще трябва да инвестира средства.
Първият заместник-кмет Карл-Фридрих Фрезе обяснява стратегическата цел на теста: „В социалната сфера сме изправени пред големи предизвикателства. Задачите стават все по-сложни, а в същото време усещаме недостига на квалифицирани кадри. Ето защо трябва да потърсим нови пътища. С този пилотен проект искаме да проучим дали съвременните технологии, като изкуствения интелект, могат да ни помогнат да освободим нашите висококвалифицирани специалисти от рутинни задачи. Целта ни не е да заменим хората, а да им предоставим инструмент, с който да остане повече време за най-важното: личното консултиране и помощта за хората в окръг Валдек-Франкенберг.“
Кристофър Емде от специализираната служба „Областни органи, организация, възлагане на обществени поръчки и обществен транспорт“ допълва от практическа гледна точка: „Част от ежедневната работа в нашите специализирани служби се състои от щателно документиране. Това е важно, но отнема и много време. С нетърпение очакваме да видим дали решението, базирано на изкуствен интелект, наистина ще помогне на специализираната служба „Младеж“ в ежедневната ѝ работа да събира по-бързо необходимата информация. Всяка минута, която не се прекарва в чиста администрация, е спечелена минута за пряк диалог с гражданите, които се нуждаят от подкрепа.“ Важно е да се отбележи, че изкуственият интелект работи по принципа „Human-in-the-Loop“. Той трябва да служи като интелигентен асистент, но крайната проверка, оценка и вземане на решение остават без изключение в ръцете на човешкия специалист.
Цели и задачи на теста„
“ По време на тримесечната пилотна фаза ще се проучи дали използването на ИИ води до измеримо съкращаване на времето за обработка и дали служителите възприемат технологията като реална подкрепа в ежедневната си работа. Също така на преден план са професионалната прецизност на подкрепата от изкуствения интелект и приложимостта в практиката, т.е. въпросът дали решението може да се интегрира добре в съществуващите работни процеси. В края на пилотната фаза резултатите ще бъдат подложени на цялостна оценка. Тази оценка ще създаде основа за вземане на решения, подкрепена с данни, относно това дали има смисъл от дългосрочното използване на решението.