Шофьорска книжка и регистрация: желания от онлайн проучване

Окръг Валдек-Франкенберг желае да продължи да подобрява транспортните си услуги. За тази цел в продължение на около три месеца той събира обратна информация от клиентите в рамките на проучване. Проучването ще продължи до 16 май. На средата на периода районът прави междинно заключение - и вече е извел и приложил мерки за подобряване на процесите въз основа на обратната връзка.

Как работи системата за онлайн резервации? Има ли някакви подобрения, които бихте искали да видите при регистрацията на превозни средства или подаването на заявления за издаване на свидетелства за управление на МПС? И доколко гражданите са доволни като цяло от услугите, предоставяни от специализираната служба за пътно движение? Разпределение на срещите, помещения, време за изчакване, паркинги, възможности за плащане и много други: анкетата оценява качеството на услугите, инфраструктурата и онлайн предложенията на специализираната транспортна служба.

Проучването е достъпно в цифров вид, но районът обръща специално внимание и на координацията на място в службите за регистрация и издаване на свидетелства за управление на МПС въз основа на пресните впечатления на клиентите. Около 600 души вече са взели участие. Точките могат да бъдат присъждани от 1 до 5, като 5 точки са най-добрият резултат.

Инфраструктура
Помещенията на службата за издаване на шофьорски книжки и регистрация в Корбах се оценяват като средни - особено поради текущите строителни работи в районната сграда и отворения офис, в който се помещава службата за регистрация. Ремонтът на крилото ще започне през тази година. В планирането ще бъдат включени мненията на гражданите. От друга страна, помещенията на службата за издаване на шофьорски книжки и регистрация във Франкенберг в новата сграда на Jahnstraße се представят добре.

Качество на обслужването
Независимо дали става въпрос за времето за изчакване, назначаване на срещи или обработване на заявления: Обслужването, предоставяно от специализираната служба за пътнотранспортни произшествия на двете места в Корбах и Франкенберг, е оценено със средна оценка над 4 точки. Отделни области на службата за издаване на свидетелства за управление на МПС в Корбах са оценени с по-малко от 4 точки. Това може да е свързано с временните помещения на първия етаж на областната сграда, които се намират по-трудно, отколкото службата за издаване на свидетелства за управление на МПС на партера.

Онлайн услуги
Що се отнася до онлайн услугите, предлагани от специализираните транспортни служби, проучването показа, че предлаганите в цифров вид услуги все още не се използват в желаната степен. От него става ясно също така, че две трети от анкетираните предпочитат да попълват заявленията си лично в районната служба. Причините за това често са несигурност как да се отговори на въпросите, зададени в онлайн процеса, или просто сложността на някои онлайн услуги.

Оценяване на обратната връзка, подобряване на процесите
Вътрешен екип от транспортния отдел вече работи в тази насока - и непрекъснато анализира обратната връзка от гражданите. Предлаганите онлайн услуги отново се проверяват за удобство при ползване. "Разглеждаме къде може да има технически или свързани със съдържанието пречки и как процесите могат да бъдат опростени още повече", съобщава Франк Майзер, заместник-ръководител на транспортния отдел. "Нашите служители също така съставят често задавани въпроси по отделни теми." Освен това вече е подобрена горещата телефонна линия и е опростен процесът на онлайн назначаване на срещи: "Преди това, след като резервираха среща, клиентите трябваше отново да потвърдят автоматично генерирания имейл за потвърждение на срещата, за да се счита тя за твърдо резервирана. Това често се пренебрегваше и затова беше коригирано."

Удължен е и срокът за онлайн резервация на срещи: срещите в службите за издаване на свидетелства за управление на МПС и за регистрация вече могат да се резервират четири седмици предварително, а не само две. И още: За подмяна на старите хартиени свидетелства за управление на МПС с новия формат на чековите карти на ЕС или в случай на загуба на свидетелство за управление на МПС, новите свидетелства за управление на МПС вече могат да бъдат изпращани директно на клиентите по пощата от Bundesdruckerei при поискване. Поради това вече не са необходими срещи и чакане за получаване на шофьорски книжки. Разглеждат се и други структурни и организационни промени.

Проучването продължава до 16 май - областният управител призовава за участие
"Искаме постоянно да подобряваме услугите, които предоставяме, и вече са въведени много подобрения", подчертава областният управител Юрген ван дер Хорст. "Обратната връзка, която получаваме чрез проучването, е безценна за нас. Отзивите ни помагат да се усъвършенстваме постоянно. И ние искаме да продължим да го правим. Това спестява време и усилия - както на гражданите, така и на нас като администрация." Ето защо областният управител отново призовава всички клиенти на службите за издаване на свидетелства за управление на МПС и регистрация да участват в анкетата.

Тя ще продължи до 16 май. Можете да участвате не само чрез таблетите в службите за регистрация и издаване на шофьорски книжки във Франкенберг и Корбах, но и онлайн от уюта на собствения си дом.

Ключови думи:

Проучване Отдел за пътно движение Служба за издаване на свидетелства за управление на МПС Служба за регистрация